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APP怎么审核？: 您在APP认证中心上传照片，一定要按照模板来拍照，身份证在上方，驾照的正、副本在下方，要保证照明清晰，证件上的数字和文字都要看得很清楚。一般您上传后半小时内会审核通过（工作时间内），如果递交的审核照片审核通过或者被驳回，都会有短信提醒您

怎么注册会员？: 因为您注册、租车、还车都是需要自己操作手机APP完成的，所以您先下载手机客户端APP，用手机注册账号，在线上传驾照、身份证的照片，信息审核通过后，充值平台押金即可完成注册。APP下载您可以先关注‘Go自游’的公众号，也有关于注册流程的详细说明。

如何下载GO自游app

  （1）苹果用户可在App　Store中搜索“GO自游”下载
  （2）安卓用户可在各应用商城或手机自带应用商城中搜索“GO自游”下载
  （3）关注GO自游官方微信公众号下载。

注册登陆后为什么不能用车？: 为了保障用户的合法用车权益，在注册后，需要完成身份认证，需要在APP内提交本人的身份证和驾驶证信息，经审核通过后才能下单使用车辆，如需人工帮助，请您联系4000086517，我们会7*24小时为您提供帮助。

找不到取车还车网点怎么办？: 请您确认您已打开手机的定位功能，确保可正常读取网点信息；您还可通过点击网点全景地图方式查看网点精准位置和周边环境，如果仍不成功，请您联系4000086517，我们会7*24小时的为您提供帮助。

在取车网点找不到车怎么办？: 请您确认您已打开手机的定位功能，确保可正常读取网点及车辆信息；通过点击【双闪鸣笛寻车】帮助您确认车辆现在的位置，获得车辆位置信息，如果仍不成功，请您联系4000086517，我们会7*24小时的为您提供帮助。

还车时没有停车位了怎么办？: 当您还车时遇到没有停车位的情况时，请优先找到停车场管理员协助引导您停车；如确实没有车位，或因其它原因无法停进当前网点，您可以更改还车网点，选择附近的其他网点进行还车。如果以上操作均不方便进行时，请您联系4000086517，我们会7*24小时的为您提供帮助。

车门打不开怎么办？: 当您遇到车门打不开时，请注意软件提示：如果提示“离车太远”，请尝试重新开关手机的GPS定位功能，并重新启动APP，再尝试开门；如果提示“请求使用您当前的位置”请点击“允许”即可；若仍然无法打开车门，请您联系400008651711，我们会7*24小时的为您提供帮助。

在行程结算时对账单有异议怎么办？: 您如在行程结算时，您对行程的费用产生异议，比如行程公里数和用车时间的数据不准确等，请联系客服人员协助您完成进行数据核对后在进行支付；如果您无法使用余额结算订单，请您核实，是否属于先操作了还车，后充值余额的情况，如果属于此类情况，请您联系客服协助您完成余额结算；如遇到微信、支付宝、信用卡支付失败，您需要联系相关公司客服了解扣款失败具体原因；有任何无法解决的问题，请您联系4000086517，我们会7*24小时的为您提供帮助。

将个人物品落在车上怎么办？: 如果您不慎将自己的个人物品遗忘在车内，请您第一时间联系客服为您找回。但由于车辆属于共租运营车辆，不能确保一定可以找回，但我们一定会尽力为您寻找。建议您养成良好的用车习惯，在还车锁门之前，用1分钟的时间再次确认一下是否还有个人物品没有取出。如需人工帮助，请您联系4000086517，我们会7*24小时的为您提供帮助。

还车时需要注意什么？: 还车时请您注意以下事项：将车辆应停放在指定网点和停车位，若停放在非指定网点产生停车费用将由您个人承担。停车后请您务必关闭车窗、电动机，锁闭车门，否则无法结束订单。禁止将车钥匙携带离开。为了您和他人能获得更舒适的行程，您有义务保持车辆内整洁，请勿在车内留下垃圾。下车前请您带好您的全部个人物品，请勿遗留在车上。请您注意，还车时需要确认车辆是否完好无损，必要时，请您对车辆相应位置拍照上传作为凭证，避免不必要的纠纷和争议，如车辆使用过程中发生剐蹭、损伤或事故，您必须及时与我们联系，以免因遗留问题造成争议及纠纷。如需人工帮助，请您联系4000086517，我们会7*24小时的为您提供帮助。

取车时需要注意什么？: 为确保您安全顺畅的用车体验，您用车前需仔细检查车辆情况：
检查车辆外观：上车前请环绕汽车一周对外观进行检查，并按引导拍照上传；尤其当您发现特殊问题时，请及时上传反馈，如磕碰划痕、保险杠破损等。
轮胎：查看轮胎是否亏气、鼓包或存在裂痕。
仪表盘：查看仪表盘是否有红灯警示亮起，如有红灯亮起，请排除故障（如：是否放下手刹）如遇无法排除故障，及时联系客服协助。
灯光：检查各车灯系统，特别是晚间用车时务必仔细检查，避免影响出行。
续航里程：由于APP显示的车辆续航里程与实际续航里程可能存在一定偏差，车辆实际续航以车内显示为准，续航里程大于您计划用车里程方可用车，避免低电停驶影响您的行程及体验。
电量检查：电动汽车可能存在不同程度的浮电，受车辆使用时间、季节温度等因素影响，当电量在40%以下时，请您谨慎使用；当电量在30%以下时，建议您更换其他车辆或选择其他出行方式，避免低电停驶影响您的行程及体验。
车辆启动后，缓踩刹车，查看制动系统是否正常，如有车辆有任何异常，请您终止使用并及时联系客服。
【提示】我们会对车辆进行必要的安全检查和维护，但为了保证您的用车安全，请您用车前务必再次进行安全检查，也有助于您养成良好安全用车习惯。如出现任何问题，请及时联系客服。如有任何故障和安全隐患情况，您应更换其他车辆或选择其他出行方式，切勿强行用车。如需人工帮助，请您联系4000086517，我们会7*24小时的为您提供帮助。