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APP怎么审核?
您在APP认证中心上传照片,一定要按照模板来拍照,身份证在上方,驾照的正、副本在下方,要保证照明清晰,证件上的数字和文字都要看得很清楚。一般您上传后半小时内会审核通过(工作时间内),如果递交的审核照片审核通过或者被驳回,都会有短信提醒您
怎么注册会员?
因为您注册、租车、还车都是需要自己操作手机APP完成的,所以您先下载手机客户端APP,用手机注册账号,在线上传驾照、身份证的照片,信息审核通过后,充值平台押金即可完成注册。APP下载您可以先关注‘Go自游’的公众号,也有关于注册流程的详细说明。
如何下载GO自游app
  (1)苹果用户可在App Store中搜索“GO自游”下载
  (2)安卓用户可在各应用商城或手机自带应用商城中搜索“GO自游”下载
  (3)关注GO自游官方微信公众号下载。
                              
储值金能退吗?
按照租车协议规定,储值金不可提现退款,但是如果您因为特殊原因需要办理储值金退款,我们会酌情为您处理。 
押金多少?能退吗?
押金1500元,可以随时退押金,退押金均可在APP上进行,如无违章记录,系统将于30个工作日内将押金原路退回。
费用多少?
Go自游收费模式采用先使用后付费,通过APP直接结算,还车后通过支付宝/微信/优惠券或储值余额付费即可。 北汽EU300车型 租金=0.3元/分钟+1.5元/公里。 每单有最低消费限制5元,不足最低消费,按照最低消费计算租金。
有保险吗?赔付额度多少?

1.基本保险覆盖如下内容(具体赔偿范围及赔付金额以保险公司条款为准):

2. 不计免赔服务

在您购买不计免赔服务后,可免除承担上表"车辆损失险"中由客户承担的1500元费用。 

3. 基本保险、不计免赔服务不免除以下费用:

(1) 保险理赔范围外的,或因您未履行有效报案流程、理赔手续而导致保险公司拒赔的; 
(2) 因客户违法违规导致车辆被扣而产生的停运损失费。

 


用车流程

注册流程

第一步:注册Go自游账号

1.下载好Go自游APP后,点击【注册】;您可以使用您的手机号码注册成为Go自游会员,注册完成后,您可以进行充值、网点查看、充电等Go自游服务。

2. 进入【注册】后完成基本注册信息的填写。

 

第二步:完成实名认证

上传驾照和身份证照片,并通过审核后才能预约Go自游APP中的车辆。

上传的驾照和身份证照片必须是头像可见,字迹清晰的。

Go自游会加紧审核您提交的资料,通过审核后您将成为Go自游的正式会员。

 

第三步:缴纳押金

Go自游支持的支付方式为:支付宝/微信。

 

租车流程

第一步:预约车辆

1.在APP首页查看附近网点车辆/地图界面上查找需要租车的网点,点击预约,车辆将为您保留30分钟;

2.该网点每辆车的车牌、续航公里数都清晰的显示出来,选择自己想租的那辆车点击预约即可。


注:上图中不计免赔服务2元/小时为系统默认勾选,驾照如未满半年是强制购买,其他用户是自愿购买,此服务以订单为单位,未满1小时按1小时收费。一天24小时封顶价格为12元。


第二步:鸣笛找车

进入汽车遥控器,可以先通过【喇叭】实现双闪鸣笛找到自己刚预约到的车辆,然后点击【开锁】。

 

还车结算:

到达目的地后,将车开入附近租赁点,根据指引拍摄照片,上传还车。

 按行驶时间+里程计算使用费用,可任意选择使用微信、支付宝予以支付。


用车安全


只需简单四步,完成车辆检查!

Go自游提醒您:用车过程需注意安全,开始用车前一定要先检查车辆才能保障用车安全!

第一步:检车车辆状况

车辆预约成功后,及时检查车辆状况,如有问题及时拍照上传。

第二步:检查轮胎

查看轮胎是否明显亏气、鼓包或者存在裂痕。

第三步:检查仪表/灯光和续航里程

查看仪表盘是否游红灯亮起,如有红灯亮起,请排除故障(如:是否放下手刹)。如遇无法排除故障,及时联系客服;

检查各车灯系统,如拨转左右转向灯,出现频闪时,则为转向灯失灵;

由于Go自游APP显示的车辆续航,可能存在误差,车辆实际续航以车辆为准。请先查看车辆续航里程,续航里程大于计划用车里程方可用车。

第四步:查看制动系统

车辆启动后,缓踩刹车,查看制动系统是否正常。Go自游车辆上线前,都会进行车辆安全检查,但为了您的用车安全,用车前请您再次进行安全检查。如出现2/3/4问题时,请及时通知Go自游客服,建议您选择更换其他车辆或使用其他出行方式。


注册登陆后为什么不能用车 ?
为了保障用户的合法用车权益,在注册后,需要完成身份认证,需要在APP内提交本人的身份证和驾驶证信息,经审核通过后才能下单使用车辆,如需人工帮助,请您联系4000086517,我们会7*24小时为您提供帮助。
找不到取车还车网点怎么办 ?
请您确认您已打开手机的定位功能,确保可正常读取网点信息;您还可通过点击网点全景地图方式查看网点精准位置和周边环境,如果仍不成功,请您联系4000086517,我们会7*24小时的为您提供帮助。
在取车网点找不到车怎么办 ?
请您确认您已打开手机的定位功能,确保可正常读取网点及车辆信息;通过点击【双闪鸣笛寻车】帮助您确认车辆现在的位置,获得车辆位置信息,如果仍不成功,请您联系4000086517,我们会7*24小时的为您提供帮助。
还车时没有停车位了怎么办?
当您还车时遇到没有停车位的情况时,请优先找到停车场管理员协助引导您停车;如确实没有车位,或因其它原因无法停进当前网点,您可以更改还车网点,选择附近的其他网点进行还车。如果以上操作均不方便进行时,请您联系4000086517,我们会7*24小时的为您提供帮助。
车门打不开怎么办?
当您遇到车门打不开时,请注意软件提示:如果提示“离车太远”,请尝试重新开关手机的GPS定位功能,并重新启动APP,再尝试开门;如果提示“请求使用您当前的位置”请点击“允许”即可;若仍然无法打开车门,请您联系400008651711,我们会7*24小时的为您提供帮助。
在行程结算时对账单有异议怎么办?
您如在行程结算时,您对行程的费用产生异议,比如行程公里数和用车时间的数据不准确等,请联系客服人员协助您完成进行数据核对后在进行支付; 如果您无法使用余额结算订单,请您核实,是否属于先操作了还车,后充值余额的情况,如果属于此类情况,请您联系客服协助您完成余额结算; 如遇到微信、支付宝、信用卡支付失败,您需要联系相关公司客服了解扣款失败具体原因; 有任何无法解决的问题,请您联系4000086517,我们会7*24小时的为您提供帮助。
将个人物品落在车上怎么办?
如果您不慎将自己的个人物品遗忘在车内,请您第一时间联系客服为您找回。但由于车辆属于共租运营车辆,不能确保一定可以找回,但我们一定会尽力为您寻找。 建议您养成良好的用车习惯,在还车锁门之前,用1分钟的时间再次确认一下是否还有个人物品没有取出。如需人工帮助,请您联系4000086517,我们会7*24小时的为您提供帮助。
还车时需要注意什么?
还车时请您注意以下事项:将车辆应停放在指定网点和停车位,若停放在非指定网点产生停车费用将由您个人承担。停车后请您务必关闭车窗、电动机,锁闭车门,否则无法结束订单。禁止将车钥匙携带离开。 为了您和他人能获得更舒适的行程,您有义务保持车辆内整洁,请勿在车内留下垃圾。下车前请您带好您的全部个人物品,请勿遗留在车上。 请您注意,还车时需要确认车辆是否完好无损,必要时,请您对车辆相应位置拍照上传作为凭证,避免不必要的纠纷和争议,如车辆使用过程中发生剐蹭、损伤或事故,您必须及时与我们联系,以免因遗留问题造成争议及纠纷。如需人工帮助,请您联系4000086517,我们会7*24小时的为您提供帮助。
取车时需要注意什么?
为确保您安全顺畅的用车体验,您用车前需仔细检查车辆情况:
检查车辆外观:上车前请环绕汽车一周对外观进行检查,并按引导拍照上传;尤其当您发现特殊问题时,请及时上传反馈,如磕碰划痕、保险杠破损等。
轮胎:查看轮胎是否亏气、鼓包或存在裂痕。
仪表盘:查看仪表盘是否有红灯警示亮起,如有红灯亮起,请排除故障(如:是否放下手刹)如遇无法排除故障,及时联系客服协助。
灯光:检查各车灯系统,特别是晚间用车时务必仔细检查,避免影响出行。
续航里程:由于APP显示的车辆续航里程与实际续航里程可能存在一定偏差,车辆实际续航以车内显示为准,续航里程大于您计划用车里程方可用车,避免低电停驶影响您的行程及体验。
电量检查:电动汽车可能存在不同程度的浮电,受车辆使用时间、季节温度等因素影响,当电量在40%以下时,请您谨慎使用;当电量在30%以下时,建议您更换其他车辆或选择其他出行方式,避免低电停驶影响您的行程及体验。
车辆启动后,缓踩刹车,查看制动系统是否正常,如有车辆有任何异常,请您终止使用并及时联系客服。
【提示】我们会对车辆进行必要的安全检查和维护,但为了保证您的用车安全,请您用车前务必再次进行安全检查,也有助于您养成良好安全用车习惯。如出现任何问题,请及时联系客服。如有任何故障和安全隐患情况,您应更换其他车辆或选择其他出行方式,切勿强行用车。如需人工帮助,请您联系4000086517,我们会7*24小时的为您提供帮助。
如何查询违章?
可查询用户在租车期间的违章记录,或拨打客服热线:4000086517.。
有违章的话,谁去处理?
有违章时请您注意以下事项:租客在租车期间的违章情况,租客应自觉进行处理。对于需要缴纳罚款和扣分的违章,“Go自游”将通过短信等方式通知用户。用户应在接到通知起7天内自行前往银行或交警支队处理。用户可通过行程查看违章详情,确认该违章在用户的用车时间段内的情况下,如用户超过7天未处理,将被视为用户自动委托“Go自游”处理相关违章。   “Go自游”有权在违章用户账户内扣除违章罚款等同金额及每次违法行为150元的代办费用(违章扣分按200元每分扣除)。以上按当地实际收费标准执行。对于吊销驾照或单次违章扣分6分及以上的严重交通违法行为,“Go自游”不接受委托处理。如需人工帮助,请您联系4000086517.
用车行程种发生了交通事故怎么处理?
首先要保留好现场,打110报警,然后在驾驶座上方的挡光板后面找到行驶证,上面有保险公司的客服电话,通知保险公司出保。同时拨打客服电话4000086517告知车辆位置和车牌号码,Go自游会安排专业的售后专员协助完成事故处理。 现场处理完,需要将车辆送到指定的4S店进行维修,维修需要用户现行垫付的,等保险赔付后再由咱们易开公司退还给用户。   注:①用户租车期间造成的损坏,维修期间的租赁费用需要用户承担; ②事故处理中驾驶员需提交材料包括:事故索赔申请书、事故责任认定书、车辆维修发票、事故中伤者医疗费用票据、驾驶证、行驶证、身份证、驾驶员的银行卡。

电话:400-0086-517

地址:福建宁德东侨开发区万安西路2号(汽车南站公交总站综合楼2F)

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